L’une des clés de l’amélioration de la performance d’une entreprise est la qualité et l’implication de ses collaborateurs. Evaluer et caractériser le potentiel de performance des collaborateurs, identifier et comprendre les freins et les leviers de motivation et d'action : autant de priorités pour les équipes dirigeantes.

Pour faire face à ces enjeux, Solic propose un outil fiable, concret et aux résultats directement exploitables en terme d'action :

Le Socioscope®, baromètre d’opinion au service du management.

Le Socioscope® est un outil de management qui offre une mesure régulière de la perception que les collaborateurs ont de leur entreprise et de leur vie dans l’entreprise. S’appuyant sur les résultats d’un questionnaire rempli par les salariés, nos consultants fournissent une analyse quantitative et qualitative du climat social et proposent des pistes d’amélioration :

• Dans une optique de benchmark, cet outil permet de situer l’entreprise par rapport à d'autres, selon deux indicateurs : « Potentiel d’efficacité » et « Satisfaction ».

• Le Socioscope® inclue une dimension particulière de Sociostress® permettant d'évaluer l'importance des facteurs stressants au sein de l'entreprise et de ses composantes.

• Le processus se met en place rapidement et vous obtenez des résultats fiables en deux ou trois mois (selon le mode de consultation choisi).

• Nos consultants ne se contentent pas de produire des statistiques précises mais donnent également une interprétation claire des résultats, directement exploitable par l’ensemble l'entreprise, mais aussi par chaque grand responsable opérationnel.

• Les analyses et les préconisations qui les accompagnent facilitent la mise en place d’actions de progrès, concrètes et pratiques, ciblées par catégories de personnels et/ou entités organisationnelles.

Tous les acteurs de l'entreprise (équipe dirigeante, management, collaborateurs) trouvent un bénéfice réel dans l'exploitation des résultats de Socioscopie®.

1. Définition du cadre général

Une réunion de travail entre les représentants de l'entreprise et les consultants de Solic permet d'élaborer le cahier des charges de la mission et de remettre une proposition d'intervention précise au client.

2. Elaboration du baromètre et du plan de communication

En partenariat permanent avec le client, Solic :

• Elabore le questionnaire adapté aux finalités de la mission
• Prend en charge sa mise en forme
• Prépare les outils de dépouillement et d’analyse
• Met en œuvre les modalités logistiques de diffusion

Parallèlement, Solic conseille le client dans la mise en place d’un plan de communication adapté

3. Diffusion et traitement du Socioscope

Selon le mode d'administration, un questionnaire est envoyé aux collaborateurs concernés. Pendant toute la durée de l’enquête, une assistance technique est dédiée aux participants.

Dans le respect total de l'anonymat et de la confidentialité des réponses, Solic recueille et analyse les résultats statistiques et les expressions libres selon une méthode rigoureuse et validée, associant outil informatisé et savoir-faire des consultants.

4. Exploitation des résultats et rédaction des rapports

S’appuyant sur son expérience et sa base de données, Solic élabore :

• un rapport général qui restitue une analyse de l’entreprise. Il apporte un diagnostic quantitatif et qualitatif et préconise des pistes de travail pour définir un plan d’actions de progrès. Il intègre un recueil d’expressions libres triées par thèmes.

• des rapports spécifiques : consacrés à des Directions ou à des catégories de collaborateurs, ces documents mettent en relief les disparités par rapport à la moyenne de l’entreprise et des pistes spécifiques de travail pour un secteur.

• des supports de communication : cet outil pédagogique est destiné à présenter une synthèse des résultats aux dirigeants puis à l’ensemble des acteurs de l’entreprise

5. Mise en oeuvre du plan d'actions de progrès

Pour chaque entité de l'entreprise, un Guide d’exploitation et de communication est réalisé par l’équipe de consultants.
Ce document comprend les informations suivantes :

• les données de synthèse en comparaison avec la moyenne de l’entreprise, avec un benchmark et un commentaire
• un recensement des points forts/points faibles
• Un guide d’utilisation pour affiner le diagnostic, identifier les priorités et engager un plan d’actions de progrès.

Selon les besoins du client, les consultants de Solic conseillent et participent à la mise en œuvre du plan d’actions. Ils en assurent le suivi et effectuent le bilan des résultats.

Dans un environnement très turbulent qui conduit immanquablement à la montée du stress dans le vécu professionnel des collaborateurs des entreprises, il est important pour une équipe dirigeante de disposer d'indicateurs permettant de situer de manière pertinente :

• le niveau effectif de stress ressenti au sein des équipes,
• les facteurs générateurs de ce stress et leur poids relatif.

Ces indicateurs et leur qualification permettent d'identifier très rapidement les actions correctrices à mettre en oeuvre.

Sociostress® est une batterie de questions intégrée au sein de Socioscopie® et qui permet de saisir la réalité vécue par les collaborateurs sur chacun des principaux facteurs générateurs de stress, en évitant de focaliser le questionnement sur le stress lui-même (ce qui permet d'éviter les biais et les amplifications dans les réponses).

1. Le contexte

En 2003,une entreprise du secteur de la finance s’était adressée à Solic pour réaliser une enquête d’opinion auprès de ses collaborateurs. Cette enquête concernait environ 650 personnes sur l’ensemble du territoire français. Après avoir élaboré un questionnaire en concertation avec la Direction, nos consultants l’avaient envoyé à l’ensemble du personnel sous forme papier. Le taux de retour fut de 59%, ce qui est tout à fait satisfaisant.

2. Les résultats

L’enquête fit apparaître quatre axes de progrès majeurs à prendre en considération:

- Le besoin d’une vision commune face à un avenir perçu comme inquiétant

- La nécessité d’homogénéiser les pratiques de management entre les différents services

- Le renforcement de la mission d’information des managers

- La nécessité de clarifier organisation et procédures au sein de l’entreprise

3. La conduite du plan d’action

Entre 2003 et 2006, les consultants Solic ont accompagné l’entreprise dans la clarification de son organisation et de ses missions, dans la formalisation et la communication d’une vision d’entreprise et dans la refonte de la politique et des outils RH.

4. La mesure des progrès

En 2006, une nouvelle enquête a été lancée au niveau du groupe, en incluant les filiales internationales. Le questionnaire, disponible en ligne, a été transmis à 1000 personnes et traduit en cinq langues. Le taux de retour a été de l’ordre de 55%.

Les consultants Solic ont pu analyser des évolutions de perceptions très nettes entre les deux enquêtes. Ainsi, les indicateurs de synthèse on fait apparaître des hausses sensibles. On a constaté en particulier plus d’enthousiasme et de mobilisation, une perception de l’avenir clarifiée, une appréciation des progrès en matière de procédures et un réel sentiment d’appartenance au Groupe.

Cependant, les situations sont apparues très variables selon les pays. Le chantier de refonte des pratiques RH conduit en France a du être étendu aux filiales étrangères. Solic a formulé de nouvelles préconisations en la matière, et des plans d’actions locaux ont été mis en œuvre.

La nouvelle enquête prévue pour le début de l’année 2009 permettra d’évaluer l’impact et la pertinence des mesures prises.