Depuis sa création en 1996, Solic, groupe de conseil en ressources humaines et recrutement, observe et analyse le fonctionnement des relations sociales au sein des différents types d’entreprises auprès desquelles il est amené à intervenir.

Synergis Conseil, cabinet spécialisé dans le management des relations sociales, a également développé une approche pragmatique de la négociation sociale.

Forts d’expériences communes réussies au sein de grandes entreprises, c’est ensemble que Solic et Synergis Conseil proposent une offre destinée à accompagner leurs clients vers une meilleure maîtrise de la régulation sociale.

• Maîtriser les règles de la relation sociale

Pour rester compétitives dans un environnement économique et social en mouvement permanent, les entreprises doivent aujourd’hui mettre en place des relations sociales harmonieuses. C’est en effet par la construction d’un dialogue efficace qu’elles pourront prévenir ou régler rapidement des conflits sociaux particulièrement dommageables pour l’activité.

Pour cela, une connaissance fine et pragmatique du fonctionnement de la régulation sociale constitue un atout majeur.

• Evaluer une situation sociale et comprendre la genèse d’un conflit

Sans perdre un instant le sens de l’urgence, Solic prend le temps nécessaire pour analyser précisément les situations et offrir un regard extérieur et expérimenté sur une difficulté souvent complexe.

Une appréhension juste des attentes de chacun et des personnalités en présence permet en effet d’apporter des solutions durables.

• S’adapter à la culture de l’entreprise et à la diversité des situations.

Parce qu’aucune relation humaine ne peut être comprise en dehors de son contexte, Solic s’appuie sur une étude précise du fonctionnement de l’entreprise, du secteur d’activité et de la conjoncture rencontrée pour émettre ses préconisations.

• Développer les synergies les plus efficientes pour sortir rapidement et durablement de la crise.

De façon réactive et en toute discrétion, Solic collabore avec vos différents interlocuteurs et partenaires pour mettre en place un schéma efficace de résolution de conflit qui prenne en compte les différents aspects de la crise (difficultés juridiques, économiques, communication…).

Risque de grèves, litige entre salariés quelle que soit leur fonction, blocage des relations sociales, déficiences du dialogue…

Solic vous accompagne pour :

Mieux sensibiliser les responsables RH aux problématiques de la régulation sociale.

Mise en place d’une formation théorique et pratique pour :

• Bien connaître les acteurs en présence.
• Gérer au quotidien des relations sociales saines.
• Acquérir les bons réflexes pour prévenir et gérer une crise sociale.

Analyser les fondements d’une crise sociale pour mieux la maîtriser.

Réalisation d’un audit approfondi qui permet de connaître les origines et développements du conflit de façon objective et précise :

• Dans le respect des règles déontologiques détaillées en amont (confidentialité des échanges, représentativités des ensembles de personnes rencontrées), collecte de témoignages circonstanciés sur les faits et relations humaines à l’origine de la crise.
• Remise d’un rapport détaillé analysant précisément la situation et préconisant le cas échéant une sortie de crise.

Accompagner la résolution du conflit.

En collaboration étroite avec les principaux intervenants (responsables RH, Direction générale, avocats conseil…), construction et mise en œuvre d’un plan de sortie de crise.

• Conseil en gestion des relations sociales, en communication…
• Médiation auprès des institutions représentatives du personnel, des salariés concernés, des syndicats…

1. Contexte

Une entreprise multi-sites du secteur de la grande distribution, confrontée à une crise interne, s’est adressée à Solic pour une mission de conseil. Dans un de leurs magasins, un responsable accusait son supérieur hiérarchique de harcèlement moral. Il menaçait de porter l’affaire en justice. Il avait entraîné son équipe avec lui dans une grève. Des revendications annexes étaient bientôt venues se greffer au problème initial. Cette crise survenait à un moment particulièrement inopportun, pendant la saison estivale, dans un magasin stratégiquement important situé au cœur d’une région très touristique. La poursuite de ce conflit social comportait un risque certain pour l’entreprise : dès que le contact a été établi, l’équipe Solic a fait preuve d’une grande réactivité et s’est rendue sur place sous 3 jours.

2. Déroulement

Face à cette situation, il a fallu rapidement prendre des décisions sur la marche à suivre. Nos consultants ont rencontré les différents interlocuteurs ainsi que l’entourage professionnel du responsable pour mieux saisir les enjeux du conflit. Il s’agissait pour eux de déterminer, par le biais de rencontres individuelles avec chacun des acteurs, ce qui s’était vraiment passé, pourquoi ce responsable accusait son supérieur de harcèlement moral et pourquoi les salariés avaient suivi leur manager dans cette démarche. En premier lieu, nos consultants devaient juger objectivement du bien-fondé de l’accusation de harcèlement en se référant à la définition juridique du terme. Cette phase d’audit dans le magasin a duré un peu moins de deux semaines.

3. Bilan

Cette analyse a donné lieu à un rapport circonstancié et détaillé sur ce qui s’était produit, et s’accompagna de préconisations individuelles et collectives pour sortir du conflit. Sur le plan légal, notre équipe a exposé aux membres de la direction les contraintes juridiques auxquelles ils faisaient face en l’espèce, et les a informés des conséquences de leur discours ou de leurs actes au regard des circonstances.

En termes de préconisations, Solic a été amené, compte tenu des circonstances, à suggérer la mutation du responsable qui avait porté l’accusation et le licenciement de celui qui s’était rendu coupable de harcèlement. Par ailleurs, nos consultants ont proposé un plan de communication destiné à l’ensemble de l’entreprise, afin d’expliquer en détail comment le conflit avait été résolu et pourquoi cette décision avait été prise. A la suite de cette mission, les collaborateurs du magasin ont pu reprendre leur travail dans un environnement pacifié.