La prise en compte et la prévention des risques psychosociaux au sein de l'entreprise sont devenus aujourd'hui une nécessité. Cette nécessité est renforcée par l'Accord National Interentreprises de Juillet 2008, faisant obligation à toute entreprise de plus de 1000 salariés (ou filiales de groupes de cette taille) d'entamer des discussions avec les CHSCT sur la détection des facteurs de risque et sur la mise en place de plans d’action adaptés à leur traitement.

Dans ce contexte, Solic propose aux entreprises deux types de prestations visant à prendre en compte la problématique globale des risques psychosociaux, et plus spécifiquement celle du stress au travail.

• le Socioscope : méthode par administration de questionnaire conduisant à une mesure du climat interne au sein de l'entreprise et permettant, par le biais d'une batterie de questions spécifiques, de disposer d'un indicateur de niveau de stress au travail tel que vécu par les collaborateurs.
  Cet indicateur (le Barostress) fournit de manière détaillée la nature des facteurs susceptibles de générer un état de mal-être au sein du corps social.

• le Sociostress: méthode d'administration de questionnaire conduisant à une évaluation des risques psychosociaux au sein de l'entreprise. Le questionnaire utilisé pour réaliser le Sociostress a été élaboré et scientifiquement validé par les chercheurs de l'université de Liège. Ce questionnaire est validé par les instances et en particulier les CHSCT

En partenariat avec l'université de Liège, Solic utilise le WOCCQ afin de détecter et de qualifier la nature et le niveau d'intensité des facteurs générateurs de risques de souffrance au travail.

En complément de l'une ou l'autre de ces démarches, Solic assure en partenariat avec ses interlocuteurs au sein de l'entreprise, l'élaboration et le pilotage des plans d'action destinés à traiter les situations problématiques identifiées.

contact : consulting@solic-group.com

1. Définition du cadre général

Une réunion de travail entre les acteurs concernés de l'entreprise et les consultants de Solic permet de cerner l’objectif visé et le caractère volontaire ou obligatoire de la démarche d’évaluation du stress, pour en déduire la meilleure approche possible.

2. Elaboration du questionnaire et du plan de communication

Solic propose deux types de questionnaires différents, selon que l’entreprise envisage :

• Une enquête d’opinion générale, avec la possibilité d’évaluer l’existence ou non de facteurs de stress au sein des équipes : il s’agira dans ce cas d’un questionnaire généraliste type Socioscopie, à l’intérieur duquel seront mélangées des questions Barostress.
• Une enquête ciblée (en réponse notamment à l’accord national inter-entreprise), permettant d’évaluer le stress au travail et ses composantes : il s’agira alors d’un questionnaire Sociostress dédié au stress, issu des travaux (démarche WOCCQ) scientifiquement validés de l’Université de Liège avec laquelle Solic est partenaire.

Ainsi, en fonction du cadre déterminé avec le client, Solic :

• Elabore le questionnaire adapté aux finalités de la mission
• Prend en charge sa mise en forme
• Prépare les outils de dépouillement et d’analyse
• Met en œuvre les modalités logistiques de diffusion

Parallèlement, Solic conseille l’entreprise dans la mise en place d’un plan de communication adapté.

3. Diffusion et traitement

En fonction du mode d'administration, un questionnaire est envoyé aux collaborateurs concernés soit par courrier, soir par email, soit sur site. Pendant toute la durée de l’enquête, une assistance technique est dédiée aux participants.

Dans le respect total de l'anonymat et de la confidentialité des réponses, Solic recueille et analyse les résultats statistiques et les expressions libres selon une méthode rigoureuse et validée, associant outil informatisé et savoir-faire des consultants.

4. Exploitation des résultats et rédaction des rapports

S’appuyant sur son expérience et sa base de données, Solic élabore :

Pour une enquête d’opinion générale :

• Une analyse spécifique des facteurs pouvant générer du stress dans l’entreprise, ainsi que leurs poids relatifs. Cette analyse peut s’insérer dans le rapport global de l’enquête d’opinion ou faire l’objet d’un document à part.
• Une analyse des catégories de population présentant, au sein de l’entreprise, le plus fort risque de stress.

Pour une enquête dédiée sur le stress au travail :

• Un rapport qui restitue l’existence ou non de stress dans l’entreprise, ainsi que ses différentes composantes. Il apporte un diagnostic quantitatif et qualitatif du stress évalué et de ce qui l’impacte. Il identifie et commente les populations stressées ou en risque de le devenir. Il préconise des pistes de travail pour définir un plan d’actions de progrès. Il intègre un recueil d’expressions libres triées par thèmes.
• Des supports de communication : ces outils pédagogiques sont destinés à présenter une synthèse des résultats aux dirigeants, aux partenaires sociaux, puis à l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

5. Mise en œuvre du plan d'actions de progrès

A l’issue des restitutions, les consultants de Solic conseillent sur les actions d’améliorations et participent à la mise en œuvre du plan d’actions. Ils en assurent le suivi et effectuent le bilan des résultats.

1. Contexte

La Direction d’un grand groupe du secteur banque/assurance, leader sur son marché, a signé avec les partenaires sociaux un accord de méthode sur le stress. Souhaitant un accompagnement dans la déclinaison opérationnelle de cet accord, elle retient la proposition de Solic dans le cadre d’un appel d’offres.

2. Déroulement

Une opération de cette envergure et de cette importance requiert un partenariat étroit entre les acteurs de l’entreprise en charge du Projet et Solic. Un Comité de Pilotage (composé de représentants de la Direction Générale et de la DRH, d’un médecin du travail, d’une assistante sociale, de représentants des CHSCT, du directeur de projet Solic et d’une psychologue du travail / ergonome Solic) est ainsi constitué. Il a pour objectif de

• Discuter et valider dans le détail la méthodologie préconisée par Solic dans le strict respect du cahier des charges,
• Organiser le lancement, garantir le pilotage du projet dans le respect de son planning, suivre un Tableau de Bord Qualité,
• Définir et mobiliser les contributions internes et éventuellement externes nécessaires à chaque étape,
• Valider les phases de réalisation avant passage à l’étape suivante et programmer les séquences de communication interne nécessaires.

La méthode de travail de Solic conduit à prendre en compte et à traiter une double dimension : le climat interne (état global moyen ressenti par les collaborateurs au sein de leur organisation) et le niveau de stress (faculté de chacun à s’adapter à des facteurs de pression multiples). Pour ce faire, un questionnaire « Vie au Travail », intégrant ces 2 dimensions est administré à l’ensemble des collaborateurs. Les questions appréhendant le climat interne sont issues de Socioscopie, outil et méthodologie propres à Solic, et celles mesurant le niveau de stress du WOCCQ, questionnaire de l’Université de Liège, scientifiquement validé au niveau européen.

Notons que des entretiens semi-directifs auprès d’un échantillon de salariés sont menés en amont pour affiner le contenu des questions et en aval pour préciser les résultats obtenus.

3. Bilan

Les résultats de l’enquête font apparaître deux séries d’indicateurs :

A) Indicateurs de climat traduisant, par le biais de la moyenne des perceptions, des informations qualifiées sur la capacité des collaborateurs à remplir leurs missions dans le contexte le plus favorable (Socioscopie). Les deux indicateurs de synthèse, éléments important du tableau de bord de l’efficacité managériale, sont :

• Le « Potentiel d’Efficacité », caractérisant la capacité des collaborateurs à faire ce que l’on attend d’eux.
• La « Satisfaction », traduisant le niveau de motivation et de mobilisation des personnes les conduisant à faire « un peu plus, un peu mieux » dans leur travail.

Le croisement de ces indicateurs permet un positionnement sur une cartographie de synthèse.

B) Indicateurs de niveau de stress traduisant la répartition des individus sur une échelle de risque, tant du point de vue global qu’en référence au 5 facteurs générateurs de stress professionnel issus du WOCCQ. Le tableau de présentation des résultats (Sociostress) est directement issu du traitement spécifique du questionnaire WOCCQ.

Au regard des résultats obtenu, Solic préconise un plan d’actions, qui, validé par la Direction Générale et la DRH, et approuvé par les partenaires sociaux, donne lieu à la mise en place de chantiers spécifiques correctifs mais aussi et surtout de prévention des risques psychosociaux.

Ces chantiers sont pilotés par un Comité réunissant des acteurs internes (DRH, partenaires sociaux) et des consultants de Solic. Ce pilotage cnduit à suivre avec vigilance le degré d’avancement des actions dentifiées, de prendre en compte les difficultés rencontrées et si nécessaire,d’apporter les aménagements souhaitables au niveau des objectifs, des délais ou des moyens mobilisés.

Le recours récurrent (tous les deux ans) à l’enquête permet d’identifier la portée des actions engagées et de mettre en place de nouveaux chantiers adaptés aux préoccupations majeures des salariés.

« Solic Consulting a pu accompagner dans la mesure et l’analyse du climat interne, et/ou dans la prévention du stress et des risques psychosociaux des :

• organismes de sécurité sociale
• organismes de prevoyance / mutuelle
• banques / assurances / services financiers / asset management
• groupes de distribution (réseau avec points de vente ou distribution directe)
• sociétés logistique ou de transport
• chambre de commerce et d'industrie
• groupes industriels
• sociétés de service... »

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